Les organisations publiques, privées et à but non lucratif se tournent davantage vers le numérique pour communiquer avec la population et lui offrir des services. Or, l’utilisation quotidienne du numérique est inférieure chez les personnes aînées (PA) que chez les autres adultes québécois. Ce symposium traitera du développement d’une compétence numérique tout au long de la vie. Six présentations seront réalisées : •Sonia Lefebvre et ses collaborateur-trice-s présenteront les pratiques numériques de quelque 65 PA à la lumière des 12 dimensions constitutives du Cadre de référence de la compétence numérique en mettant en lumière les freins et leviers associés au développement de cette compétence. •Christophe Humbert et ses collaborateur-trice-s poseront cette question : Les outils numériques en maison de retraite ont-ils été au secours des liens sociaux des résident-e-s en période pandémique? Cette équipe se penchera sur les conditions socio-techniques sollicitées et favorisées par les divers dispositifs sur lesquels repose la médiation du lien social, et sur les types de liens qui peuvent (ré)organiser ces différentes configurations de médiation socio-technique. •David Pellerin et ses collaborateur-trice-s présenteront un canevas de formation e-learning contenant des principes et des sous-principes de conception pour favoriser l’apprentissage des PA. Ce canevas, découlant d’une recherche-action, a pour objectif d’aider les concepteur-tice-s pédagogiques à développer des environnements e-learning accessibles. •Georges Drouin et Émilie Lévesque présenteront : les Ateliers FADOQ.ca et les contenus qui y sont abordés; le portrait des apprenant-e-s et des réalités vécues par ces personnes; les retombées des ateliers pour les apprenant-e-s. •Julie Castonguay et ses collaborateur-trice-s présenteront un jeu sérieux visant à soutenir le développement d’une compétence numérique chez les PA, conçu pour et avec elles et leurs organisations, et la recherche-action dans lequel il s’inscrit. •Mélanie Levasseur et ses collaborateur-trice-s présenteront les résultats préliminaires d’une recherche-action visant à documenter les adaptations d’une nouvelle version de l’Accompagnement-citoyen personnalisé d’intégration communautaire (APIC) à l’ère numérique et à décrire son implantation. Ces présentations seront suivies d’une période de questions et d’échanges avec l’auditoire. Bien que ce symposium s’intéressera au développement d’une compétence numérique tout au long de la vie, il sera mis en exergue qu’une inclusion numérique est une responsabilité collective.

Avec l’élaboration du Cadre de référence de la compétence numérique (CRCN), le ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur (MEES) du Québec[2] désire soutenir le développement des compétences numériques de la population. Pour les personnes âgées de 65 ans ou plus, cette volonté s’avère un enjeu important pour soutenir leur vieillissement actif. Selon l’enquête NETendances de l’Académie de la transformation numérique (ATN)[3], les PA exploitent déjà les outils numériques notamment pour s’informer, regarder des vidéos, accéder aux réseaux sociaux et communiquer avec leurs proches. Pour 86% d’entre elles, le numérique contribue à leur qualité de vie en favorisant les interactions sociales (77%) et en facilitant l’accès aux services gouvernementaux (75%) ou aux soins de santé (71%)[3]. L’objectif de la communication est donc de présenter les pratiques numériques de quelque 65 PA à la lumière des 12 dimensions constitutives du CRCN en mettant en lumière les freins et leviers liés au développement de leur compétence. De premiers résultats, issus d’entretiens semi-dirigés, révèlent que les pratiques numériques des PA s’inscrivent seulement dans quelques-unes des dimensions du CRCN. En outre, les résultats montrent que si l’accessibilité aux outils numériques ou les fausses croyances représentent des éléments qui gênent le développement de la compétence numérique des PA, les services de soutien constituent, quant à eux, des mécanismes favorables. Ces premiers constats portent à croire que les PA n’ont pas encore développé toutes les habiletés numériques souhaitées par le MEES et que des actions méritent d’être développées en concertation avec les organismes qui soutiennent cette population, considérant que cette dernière serait davantage exposée à la désinformation et victime de fraude en ligne[4]. Enfin, les résultats seront discutés à la lumière des travaux issus de la recension.

Durant les périodes de confinement liées à la COVID-19, des tablettes numériques ont été distribuées par les Conseils Départementaux, afin de permettre une « socialisation à distance » en maison de retraite (EHPAD). Ce type d’initiative, prise dans l’urgence, a nécessité d’analyser les effets de ces solutions numériques. Nous avons déployé un protocole de recherche durant l’année 2021, dans 7 EHPAD en particulier. Nous présenterons la partie sociologique de cette étude pluridisciplinaire. L’équipe a réalisé : 93 entretiens semi-directifs (83 heures d’enregistrement), 22 jours d'observation participante (36 entretiens/10 jours d’observation). Au vu des troubles cognitifs de la plupart des résident-e-s ou de leur étrangeté au monde numérique, les interventions n’ont pas permis ni même visé à développer leurs compétences numériques. Très peu ont réellement fait usage des tablettes. Aussi, nous avons analysé le lien social en EHPAD en période pandémique comme relevant de médiations sociotechniques complexes, entendues comme un ensemble d’actions et d’événements mettant en présence des individus et des choses, tout en les « faisant être » (Hennion 1993). Notre problématique est la suivante : Quelles sont les conditions socio-techniques sollicitées et favorisées par les divers dispositifs sur lesquels repose la médiation du lien social? Quels types de liens (ré)organisent ces différentes configurations de médiation socio-technique?

Le e-learning est l’une des composantes de l’apprentissage tout au long de la vie. Pourtant, les PA sont l’un des groupes les plus exclus du e-learning. Sa méconnaissance pourrait augmenter le risque d’exclusion sociale. Encore faut-il que le e-learning soit accessible aux PA. Dans cette communication, nous présenterons un canevas de formation e-learning que nous avons développé contenant des principes et sous-principes de conception pour favoriser l’apprentissage des PA. Ce canevas a pour objectif d’aider les conceptrices et les concepteurs pédagogiques à développer des environnements e-learning accessibles. En d’autres termes, pour que les PA soient en mesure de mobiliser leur compétence numérique en e-learning, les environnements doivent tenir compte d’enjeux liés au vieillissement normal comme des limitations qui pourraient survenir sur le plan visuel, auditif ou cognitif. Ce canevas a été réalisé en partenariat avec l’entreprise Lecours, spécialisée en conception et formation e-learning. Il est issu d’une recherche-action, menée à l’hiver 2021, dont l’objectif était de développer un canevas de formation e-learning en s’appuyant sur la gérontagogie et sur la conception centrée sur l’utilisateur. Huit personnes de 70 ans et plus ont été observées en train de suivre une formation e-learning en nommant à voix haute leurs pensées. Elles ont répondu à un questionnaire d’évaluation et participé à une entrevue individuelle semi-dirigée. Une analyse qualitative de contenu thématique a été conduite à partir de ces données.